Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Moñerías cada pieza se prepara y revisa cuidadosamente antes de ser enviada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA PERSONAL

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no ofrecemos cambios ni devoluciones por preferencia personal, elección de modelo, color, tamaño, tipo de pinza o porque el producto ya no sea requerido.

Antes de finalizar la compra, la clienta es responsable de revisar las fotografías, medidas, características, personalizaciones y demás información disponible del producto.

Lo anterior se establece sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados se elaboran especialmente con la información proporcionada por la clienta. Por esta razón, no ofrecemos cambios ni devoluciones por elección de colores, diseño, medidas o datos proporcionados por la clienta una vez iniciada la elaboración.

Esta condición no aplica cuando el producto presenta un defecto atribuible a Moñerías, llega dañado o no corresponde con la personalización confirmada.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, FALTANTES O INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido detectas que alguna pieza presenta un defecto, llegó dañada, falta dentro del paquete o no corresponde con lo solicitado, comunícate con Moñerías dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, deberás proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografía del empaque y de la caja recibida cuando se trate de daño, faltante o error en el envío.

  • Cualquier otra evidencia necesaria para identificar el problema.

El plazo de 24 horas nos permite documentar oportunamente las incidencias visibles y gestionar el caso con mayor rapidez, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

REVISIÓN Y RESOLUCIÓN

Una vez recibida la evidencia, Moñerías revisará el caso y dará respuesta por WhatsApp o por el medio de contacto utilizado por la clienta.

Cuando se confirme que la pieza presenta un defecto, daño o error atribuible a Moñerías, se realizará el reembolso del precio pagado por el modelo afectado. Cuando resulte aplicable, Moñerías podrá proponer una reposición previa aceptación de la clienta.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el medio disponible que corresponda a la compra. El tiempo en que el importe se refleje dependerá del banco o proveedor de pago.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para evaluar una incidencia, el producto deberá conservarse sin uso, sin modificaciones y con su empaque original, salvo que el defecto únicamente pudiera identificarse al utilizarlo.

CONTACTO

Para reportar cualquier incidencia, utiliza el botón de WhatsApp disponible en la tienda e incluye tu número de pedido.